¿Quiénes son las partes interesadas involucradas en la Gestión por Procesos ?

 

BPM no es solo para administradores de procesos o profesionales de TI; involucra a todos, desde los ejecutivos de nivel C hasta el trabajador en el piso de la fábrica que lee los procedimientos de trabajo. Al trabajar juntos, las partes interesadas pueden identificar oportunidades de mejora de procesos, implementar cambios y monitorear los resultados para garantizar que el proceso se ejecute de manera eficiente y efectiva. Al emplear el enfoque PMLC para BPM, las funciones y responsabilidades de las partes interesadas pueden variar según la fase.

Estas son las partes interesadas más importantes de BPM y sus roles:

• Gestores de procesos:

Responsables de la operación del día a día del proceso, asegurando que se desarrolle sin problemas y cumpla con sus objetivos.

• Propietarios de procesos:

Responsables de administrar el proceso de extremo a extremo y garantizar que se ejecute de manera eficiente.

• Expertos en la materia:

Personas que aportan información a los procesos, utilizando sus conocimientos prácticos para ampliar la documentación de los procesos organizacionales.

• Analistas de negocio:

Trabajan en estrecha colaboración con los administradores de procesos y los propietarios de procesos para identificar oportunidades de mejora de procesos y desarrollar planes de acción.

• Lectores:

Aquellos que leen la documentación del proceso, incluidos los procedimientos y políticas de trabajo. Pueden ser empleados que necesitan comprender el proceso con el que están trabajando o auditores que están revisando el cumplimiento de los procesos de la organización.

• Auditores (internos como externos):

Los auditores internos son responsables de garantizar que los procesos de la organización cumplan con las políticas y los procedimientos internos, mientras que los auditores externos se aseguran de que la organización cumpla con los reglamentos y normas pertinentes.

• Reguladores:

Desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar que los procesos empresariales se adhieren a las normas legales y del sector, proporcionando supervisión y orientación sobre cuestiones de cumplimiento.

• Gestores de cambio:

Responsables de facilitar la transición fluida de los cambios de procesos dentro de una organización, garantizando que se establezcan estrategias adecuadas de comunicación, formación y adopción.

• Responsables de calidad:

Se centran en mantener y mejorar la calidad de los procesos, productos y servicios, aplicando medidas para satisfacer o superar las expectativas de los clientes.

• Responsables de cumplimiento:

Responsables de garantizar que los procesos de negocio se adhieren a los reglamentos, normas y políticas internas pertinentes, mitigando los riesgos asociados con el incumplimiento.

• Gestores de riesgos:

Identifican, evalúan y mitigan los riesgos asociados a los procesos de negocio, garantizando que las amenazas potenciales se gestionan eficazmente para salvaguardar los objetivos de la organización.

• Arquitectors empresariales:

Diseñan y supervisan la estructura e integración de los procesos de negocio dentro de la arquitectura general de una organización, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos y la infraestructura de IT.